(据山西◤新闻网-山西日报 01月07日)

 

    一、概况
  2019年12月份,全省12315机构共受理消费者咨询投诉举报11171件,同比增加115.20%。其中,咨询7815件,同比增加218.20%,占受理总▅量的69.96%;投诉2797件,同比增加17.62%,占受理总量的⊙25.04%;举报559件,同比增加56.58%,占受理总量的5.0%。投诉案件中,为消费者╲挽回经济损失181.27万元,争议金额356.13万元。详见下图:
  二、投诉情况分析
  2019年12月份,全省12315机构共①受理投诉2797件,其中商品类【投诉1517件,同比增加3.48%,占投→诉总量的54.24%;服务类投诉1280件,同比增加40.35%,占投诉总量的45.76%。
  (一)商品类投诉
  2019年12月份,全省1517件商品类投诉中,热点排名前三依次为食品类,服装、鞋帽类,交通工具类卐。详见下图:(二)服务类投诉
  2019年12月份,全省各级12315机构受理1280件服务类投诉※,数量排名前三的依次↓为餐饮和住宿服务类,美容、美发、洗浴服务类,物业安徽快3形态走势一定牛服务类。详见下图:
  三、举报情况分︾析
  2019年12月份,全省各级12315机构共受理举报559件,主要违法行为集中在无照经营行为、侵害消费者权益行为、违反食品安全∏法规行为。详见下图:
  四、消费提示
  春节期间食品安全消费提示
  春节将至。省市场监¤管局12315指挥中心⌒ 就春节期间人民群众饮食安全提出以下消费提示:
  (一)食品采购要细心。在采购食◤品和原料时要选购新鲜食物,不要购买不新鲜的水■果、蔬菜和水产品以及未经检疫的肉类制品和死因不明的畜禽,做到“三查”:一查食↓品包装标识是否齐全,不要购买无任何标识的“三无”食品;二查食品和原料的生产日期和保质日期,注意是否超过≡保质期限;三查食品的外观,不购买感官异常的食品和①原料,同时要索取购货发票,以便在发现问题后维权。
  (二)食物安徽快三技巧规律储存有讲究。生熟食品要分开【存放,防※止交叉污染;未用完的食品、在外购买的熟食、外出就餐时的打包食品,应彻底加热冷却后再储存;要注意冰↑箱不是“保险箱”,冰箱@储存食物最多不要超过3天,从冰箱取出的冷藏食品,应在认真检查确认未变质,并重〖新烧煮透彻后再食用。
  (三)外出就餐要々注意。外出聚餐和预订“年夜饭”时应选择环境卫生条件@ 良好、持有合法许可证件、食品安全信安徽快3安徽快3形态誉等级B以上∑ 的餐饮单位消费。预订“年夜饭”应亲自♀到饭店,对饭店的经营现状、用餐环境、卫生状况、人员素质、信誉等级等作一安徽快3一定牛彩票个直观的调查了解。用餐时应注意分辨食品是否变质、是否□有异味;少吃或不吃生食水产品,切勿食用︻违禁食品。
  (四)消费时要保存维权证据。要索取和保留好相关购物票据,以备追溯ㄨ举证。外∮出就餐或购买到问题食品,要及时找商家维权。饮食后若出现呕吐、腹泻、腹痛♀等症状,应及时就医,并保存好可疑食物样品及消费凭证、就▃诊记录等相关证据,向当地市场监督管理部门投诉举报,依法理ぷ性维权。
 

  

 

山西省市场监督管理局
  12315消费者申诉举报指挥中心
  2020年1月7日